Correctief onderhoud: snel en deskundig handelen bij storingen

Wanneer komt correctief onderhoud in beeld?

Correctief onderhoud vindt plaats zodra er sprake is van een storing, een onverwachte stilstand of een probleem dat het normale gebruik van uw systeem belemmert. Dat kan variëren van een kleine hapering tot een volledige uitval van een installatie.

In de praktijk betekent dit dat u contact met ons opneemt zodra u merkt dat het systeem zich anders gedraagt dan normaal. Dat kan een foutmelding zijn, afwijkend gedrag of simpelweg het feit dat het systeem stopt met werken. Correctief onderhoud is daarmee altijd reactief: er is iets aan de hand dat directe aandacht vereist.

Snelheid en bereikbaarheid als uitgangspunt

Bij storingen telt elke minuut. Daarom is onze serviceorganisatie zo ingericht dat er vrijwel altijd een service engineer beschikbaar is om een melding direct op te pakken. U hoeft geen ticketsysteem in te vullen of te wachten tot uw vraag “aan de beurt” is. U neemt contact op en krijgt snel iemand aan de lijn die met u meedenkt.

In veel gevallen kunnen we binnen korte tijd starten met een eerste analyse. Dat betekent niet altijd dat het probleem direct is opgelost, maar wel dat het proces van begrijpen en oplossen meteen in gang wordt gezet. Zeker bij complexe systemen is het identificeren van de oorzaak vaak de belangrijkste stap.

Van eenvoudige gebruikersfout tot complexe storing

De aard van storingen loopt sterk uiteen. Soms blijkt een probleem uiteindelijk een gebruikersfout te zijn: een handeling die net anders is uitgevoerd dan bedoeld, of een instelling die onbedoeld is aangepast. Ook in die gevallen helpen wij u verder door helder uit te leggen wat er aan de hand is en hoe u dit in de toekomst kunt voorkomen.

In andere gevallen is de storing technischer van aard. Denk aan een defecte sensor, een versleten motor, een probleem in de aansturing of een elektrische storing. Onze engineers zijn uitgerust om dit soort problemen te analyseren en, waar nodig, onderdelen te vervangen of opnieuw af te stellen.

Correctief onderhoud betekent bij ons niet alleen “repareren”, maar ook begrijpen waarom het probleem is ontstaan. Die kennis gebruiken we om herhaling te voorkomen en, waar mogelijk, verbeteringen door te voeren.

Hoe analyseren en lossen wij storingen op?

Een goede oplossing begint met een goed beeld van de situatie. Daarom starten we altijd met het verzamelen van zoveel mogelijk informatie. Wat gebeurde er precies? Wat was u aan het doen op het moment van de storing? Wat werkt normaal gesproken anders? En welke stappen heeft u zelf al geprobeerd?

Op basis van deze informatie vormen we een eerste hypothese. Bij veel systemen kunnen we op afstand meekijken. We analyseren logbestanden, bekijken traceabilitygegevens en controleren de status van sensoren, motoren en andere componenten. Vaak levert dit al duidelijke aanwijzingen op.

Als een oplossing op afstand mogelijk is, begeleiden we u daarbij stap voor stap. Lukt dat niet, of blijft de oorzaak onduidelijk, dan bereiden we een bezoek op locatie voor. We nemen dan gericht onderdelen mee waarvan we vermoeden dat ze de oorzaak kunnen zijn, zodat we ter plekke efficiënt kunnen werken.